¡En Sanitas Dental no paramos de crecer! Forma parte de nuestro equipo como Técnico/a de Experiencia Cliente y Marca en nuestras oficinas centrales de Madrid.

Tu misión consistirá en impulsar la mejora continua, gestionando y garantizando el cumplimiento de los objetivos de NPS, además de contribuir en la definición del plan estratégico del área y liderar proyectos que aseguren su cumplimiento.

¿Qué harás en nuestro equipo?:

• Analizar e interpretar datos de NPS, indicadores de negocio y métricas de experiencia del cliente, generando insights accionables.

• Elaborar informes, reportes y dashboards tanto locales como internacionales, detectando tendencias y oportunidades de mejora.

•Liderar y desarrollar la digitalización de los momentos de interacción con el cliente, asegurando la mejora de la experiencia “digital” de los mismos

• Asegurar la correcta ejecución, seguimiento y cierre de los proyectos, gestionando stakeholders y riesgos.

• Identificar, proponer y evaluar mejoras en el customer journey en colaboración con otras áreas

• Promover y gestionar iniciativas de medición de experiencia como mystery shoppers u otros mecanismos de validación.

• Gestionar estudios ad-hoc cualitativos y cuantitativos (focus groups, encuestas específicas, entrevistas, etc.).

• Fomentar dinámicas Listen–Learn–Act con los equipos de clínica para asegurar la retroalimentación continua.

•Impulsar la visión estratégica de la marca.

•Proponer y coordinar la implantación y seguimiento de la identidad corporativa de las clínicas dentales.

•Asegurar que todos los hitos del customer journey y las acciones realizadas responden a la propuesta de Marca

¿Qué buscamos?:

🎓Formación: Licenciado en Económicas o ADE/ Investigación y Técnicas de Mercado/ Marketing

🌱Experiencia: Al menos 5 años en puestos similares

🌍Idiomas: Nivel alto de inglés

👉Otras habilidades y conocimientos: Dominio de paquete Office.

⭐ Buscamos una persona organizada, con alta capacidad de comunicación, con orientación a resultados, proactiva, dinámica, innovadora, orientada a trabajar en equipo y por objetivos.

¿Qué ofrecemos?:

👉 Contrato indefinido a jornada completa de L a V

👉 Horario: 8:30h a 18h y viernes 8:30h a 14h.

👉 Modelo híbrido (2 días de teletrabajo en semana). Jornada intensiva en verano.

👉 Salario fijo competitivo + % bonus anual según performance

👉 Desarrollo profesional: Impulsamos tu crecimiento a través de un Plan de Desarrollo profesional. Además, podrás formar parte de proyectos transversales porque en Sanitas, ¡tú pones los límites!

Y mucho más...

✅ Póliza de salud Sanitas

✅ Tarjeta restaurante

✅ Servicio de lanzadera

✅ Gympass

✅ Comedor, gimnasio, y parking en la oficina

✅ Programa de Bienestar VIVA de Sanitas, con una completa oferta de actividades enfocadas a cuidar tu bienestar Físico, Emocional, Social, Medioambiente y Financiero.

En Sanitas somos Valientes Empáticos y Responsables. Nuestro objetivo es promover vidas más largas, sanas, felices y crear un mundo mejor. Si también es el tuyo, ¡en Sanitas te estamos esperando!